2024.06.26 (수)

  • 맑음속초25.1℃
  • 맑음29.8℃
  • 맑음철원29.0℃
  • 맑음동두천29.0℃
  • 맑음파주29.6℃
  • 구름많음대관령23.6℃
  • 맑음춘천29.2℃
  • 맑음백령도26.9℃
  • 맑음북강릉26.7℃
  • 맑음강릉28.5℃
  • 구름조금동해25.9℃
  • 구름조금서울29.6℃
  • 맑음인천26.6℃
  • 구름조금원주28.7℃
  • 구름많음울릉도25.3℃
  • 구름많음수원29.2℃
  • 맑음영월28.0℃
  • 맑음충주28.1℃
  • 맑음서산28.2℃
  • 구름많음울진24.3℃
  • 맑음청주29.2℃
  • 구름조금대전29.0℃
  • 구름많음추풍령27.7℃
  • 구름많음안동28.7℃
  • 구름조금상주29.6℃
  • 구름많음포항24.4℃
  • 맑음군산27.4℃
  • 구름많음대구28.7℃
  • 구름조금전주29.2℃
  • 구름많음울산27.0℃
  • 구름많음창원27.8℃
  • 구름조금광주28.9℃
  • 구름많음부산26.5℃
  • 흐림통영24.2℃
  • 구름조금목포27.5℃
  • 구름많음여수26.0℃
  • 맑음흑산도25.7℃
  • 구름많음완도28.6℃
  • 맑음고창29.0℃
  • 구름많음순천28.0℃
  • 맑음홍성(예)29.1℃
  • 맑음27.3℃
  • 구름많음제주25.1℃
  • 흐림고산22.1℃
  • 흐림성산24.0℃
  • 흐림서귀포23.4℃
  • 구름많음진주29.0℃
  • 맑음강화27.2℃
  • 맑음양평28.1℃
  • 맑음이천29.1℃
  • 맑음인제28.9℃
  • 맑음홍천28.4℃
  • 구름많음태백25.3℃
  • 맑음정선군30.8℃
  • 맑음제천27.7℃
  • 구름조금보은28.3℃
  • 맑음천안27.5℃
  • 맑음보령27.7℃
  • 맑음부여29.6℃
  • 구름조금금산28.2℃
  • 맑음28.1℃
  • 맑음부안28.5℃
  • 구름조금임실27.3℃
  • 맑음정읍29.8℃
  • 구름조금남원28.3℃
  • 구름많음장수25.9℃
  • 맑음고창군28.6℃
  • 맑음영광군27.9℃
  • 구름많음김해시28.5℃
  • 구름조금순창군28.4℃
  • 구름많음북창원29.1℃
  • 구름많음양산시29.4℃
  • 구름많음보성군27.9℃
  • 구름많음강진군28.5℃
  • 구름많음장흥27.8℃
  • 구름많음해남29.3℃
  • 구름많음고흥27.5℃
  • 구름많음의령군29.6℃
  • 구름많음함양군29.2℃
  • 구름많음광양시28.3℃
  • 구름많음진도군27.3℃
  • 구름많음봉화27.4℃
  • 구름조금영주27.7℃
  • 구름조금문경29.1℃
  • 구름많음청송군28.1℃
  • 구름조금영덕25.8℃
  • 구름조금의성28.4℃
  • 구름많음구미29.4℃
  • 구름많음영천28.3℃
  • 구름많음경주시29.5℃
  • 구름많음거창27.8℃
  • 구름많음합천29.3℃
  • 구름많음밀양29.7℃
  • 구름많음산청29.2℃
  • 흐림거제26.3℃
  • 흐림남해26.4℃
  • 구름많음28.6℃
수성구, 직원 보호를 위한 전화민원 폭언방지시스템 도입
  • 해당된 기사를 공유합니다

수성구, 직원 보호를 위한 전화민원 폭언방지시스템 도입

  • 기자
  • 등록 2022.03.21 11:57
  • 조회수 85
수성구청

 

대구 수성구는 지난 2월 24일 대구광역시 기초자치단체 중 최초로 폭언·욕설 등 악성 민원전화로부터 직원을 보호하기 위한 폭언방지시스템을 도입했다.

최근 코로나 19 장기화로 비대면 민원서비스가 급격히 늘어나면서 폭언·욕설 등의 악성 민원으로부터 고통을 호소하는 직원들이 증가해 시행하게 됐다.

‘행정안전부 행정기관 민원응대직원 보호조치 음성안내 확대운영 시행지침’에 따라 약 한 달간의 시범운영을 거친 후 전면 시행할 예정이다.

이번에 도입한 폭언방지시스템은 전화 연결에 앞서 민원응대직원에 대한 보호조치 및 녹음고지 내용을 음원멘트로 자동 안내하여 민원발생을 사전에 차단하는 효과가 있을 것으로 기대된다. 특히, 민원전담 부서의 경우 통화 내용이 자동으로 녹음 되도록 설정되어 있다.

김대권 수성구청장은 “폭언방지시스템 도입으로 악성민원으로부터 야기되는 직원들의 정신적 피해를 최소화하고 민원인과 담당공무원이 상호 존중하고 신뢰 할 수 있는 행정서비스 환경을 제공 하겠다”고 말했다.
출처 : 대구시수성구
웹사이트 : http://2




모바일 버전으로 보기